2024년 하반기 부산 동구 민원 빅데이터 분석 결과

민원 현황 ▷ 총 접수 민원 14,658 건

접수경로,연계기관 전자민원(안전신문고 등),국민신문고전자민원,국민신문고 비전자민원,기타(대통령비서실, 정부합동민원센터)순으로 내용을 제공합니다.

접수경로	연계기관 전자민원 (안전신문고 등)	국민신문고 전자민원	국민신문고 비전자민원	기타(대통령비서실, 정부합동민원센터)
건수	13,710	1,480	6	2
비율(%)	93.5	6.2	0.23	0.04

기간별 현황(단위: 건)

일별,월별 순으로 내용을 제공합니다.

일별	월별

순으로 내용을 제공합니다.

요일별	시간대별

• 2024년 하반기 일별 민원 접수 평균 80건, 7월 7일 133건, 9월 29일 128건, 9월 3일 119건으로 일별 편차 매우 큰 경향 나타남.
• 2024년 하반기 월별 민원 접수 평균 2,443건, 12월 > 9월 > 8월 > 10월 > 7월 > 11월 순으로 나타남.
• 요일별 민원 접수는 월요일 가장 많고, 화~금요일 점점 증가하는 경향 나타남.
• 시간대별 민원 접수 평균적으로 점심시간대 가장 많음

주요 민원 키워드

2024 하반기 민원요지 워드클라우드 시각화 & 상위 10개 키워드 추출순으로 내용을 제공합니다.

2024 하반기 민원요지 워드클라우드 시각화 & 상위 10개 키워드 추출

민원분류,불법주정차,불법차량,광고물정비,무단투기,하수시설,교통시설물,도로정비,노점상·노상적치물,토양오염조사,도로점용 순으로 내용을 제공합니다.

민원 분류	불법 주정차	불법 차량	광고 물정비	무단 투기	하수 시설	교통 시설물	도로 정비	노점상 · 노상 적치물	토양 오염 조사	도로 점용
건수	11,947	699	351	213	133	125	106	87	63	61
비율(%)	83	4.9	2.4	1.5	0.9	0.9	0.7	0.6	0.4	0.4

• 민원 데이터 주요 키워드 상위 10개 도출 결과, △불법주정차(11,947건, 83%) △불법차량(699건, 4.5%) △광고물정비(351건, 2.4%) △무단투기(213건, 1.5%) △하수시설(133건, 0.9%) △교통시설물(125건, 0.9%) △도로정비(106건, 0.7%) △노점상·노상적치물(87건, 0.6%) △토양오염조사(63건, 0.4%) △도로점용(61건, 0.4%)

※ [참고] 2024. 7. 1. ~ 2024. 12. 31. 민원인 현황 (출처: 민원정보분석 시스템/민원 빅데이터 www.pisa.go.kr)

민원인 성별 비율,민원인 연령별 비율 순으로 내용을 제공합니다.

민원인 성별 비율	민원인 연령별 비율

부서별 주요 민원

• 민원접수 상위 5개 부서
  △교통행정과(11,847건) △복지정책과(778건) △체육녹지과(477건) △건축과(472건) △건설과(393건)

  담당부서,주요 민원 순으로 내용을 제공합니다.

  담당부서	주요 민원
  교통행정과	불법주정차		불법차량		교통시설물		주차장(공영)		화물차관리
  	10,912건	92.3%	689건	5.8%	122건	1.1%	41	0.3%	16건	0.1%
  복지정책과	불법주정차(장애인전용구역)		노숙인		일상돌봄서비스		노인복지관
  	755건	97.7%	6건	0.8%	3건	0.4%	3건	0.4%
  체육녹지과	불법주정차(친환경차충전구역)		토양오염조사		소음민원		가로수·화단		공원
  	279건	61.1%	63건	13.8%	29건	6.3%	19건	4.2%	17건	3.7%
  건축과	광고물정비		건축물관리		조합설립		공동주택		재개발사업
  	351건	76%	19건	4.1%	17건	3.7%	15건	3.2%	11건	2.4%
  건설과	하수시설		도로정비		노점상·노상적치물		도로점용		건설기계
  	128건	33.4%	91건	23.8%	87건	22.7%	60	15.7%	8건	2.1%

• 상위 5개 부서 중, 교통행정과 제외한(불법주정차 다수) 4개 부서 주요 민원 빈도 분석 시각화

  복지정책과,체육녹지과 순으로 내용을 제공합니다.

  복지정책과	체육녹지과

  건축과,건설과 순으로 내용을 제공합니다.

  건축과	건설과